Tieto reklamačné podmienky (reklamačný poriadok) sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu em-shop.sk, ktorého prevádzkovateľom a obchodníkom je em-shop s.r.o., Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 45 967 563 (ďalej len „obchodník“). Upravujú postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru kúpeného spotrebiteľom v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení účinnom od 1. júla 2024 (najmä § 619 a nasl.) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Článok I. — Všeobecné ustanovenia
- Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom (podnikateľ, IČO na objednávke), sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom a záručnými podmienkami výrobcu; tieto reklamačné podmienky sa naňho vzťahujú primerane.
- Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u obchodníka. Obchodník predáva výlučne nový tovar.
- Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Nejde o záruku v zmysle obchodnej záruky výrobcu, ale o zákonnú zodpovednosť obchodníka za vady; obchodné záruky výrobcu Miele (čl. IV) sa poskytujú nad jej rámec. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady, alebo ak obchodník nepreukáže opak.
- Doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním poverenou osobou od dopravcu alebo od obchodníka. Pred uzavretím zmluvy je kupujúci oboznámený s harmonizovaným oznámením o zákonnej záruke súladu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960; oznámenie je dostupné pri každom produkte, v pokladni a na stránke Zákonná záruka EÚ. Pri tovare s inštaláciou vykonanou obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť sa za vadu považuje aj vada spôsobená neodbornou inštaláciou.
- Tovar má vadu, ak nezodpovedá dohodnutým požiadavkám (najmä popisu, druhu, množstvu, akosti a funkčnosti podľa zmluvy) alebo všeobecným požiadavkám, ktoré možno od tovaru rovnakého druhu rozumne očakávať, vrátane príslušenstva, návodu a bežnej životnosti.
- Za vadu sa nepovažuje a zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie tovaru alebo jeho častí spôsobené používaním, ani na uplynutie doby minimálnej trvanlivosti alebo doby spotreby spotrebného materiálu (filtre, vrecká, čistiace a ošetrovacie prostriedky),
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,
- používanie v rozpore s návodom na použitie alebo v podmienkach, ktoré nezodpovedajú návodu (vlhkosť, teplota, chemické a mechanické vplyvy),
- zanedbanie starostlivosti a údržby, nadmerné zaťažovanie,
- neodbornú montáž, zapojenie alebo zásah do tovaru osobou, ktorá na to nie je oprávnená výrobcom, ak si to príslušné predpisy alebo návod vyžadujú,
- poškodenie živelnou udalosťou, prepätím v sieti alebo vyššou mocou,
- vadu, o ktorej bol kupujúci pred uzavretím zmluvy osobitne informovaný a s ktorou výslovne súhlasil (napr. tovar so zľavou pre konkrétnu vadu).
Článok II. — Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
- Kupujúci je povinný vytknúť vadu obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Odporúčame reklamáciu uplatniť bezodkladne.
- Reklamáciu možno uplatniť:
- e-mailom na info@em-shop.sk,
- telefonicky na +421 911 503 999 (kuchynské spotrebiče, vysávače a doplnky) alebo +421 911 650 333 (veľké spotrebiče),
- písomne alebo osobne na adrese em-shop s.r.o. (MRS-SKLADY), Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota,
- pri veľkých a zabudovaných spotrebičoch Miele aj priamo cez autorizovaný servis Miele, ktorý obchodník na požiadanie sprostredkuje.
- Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie číslo objednávky alebo priloží doklad o kúpe (faktúru), popíše vadu a ako sa prejavuje, a uvedie kontaktné údaje. Odporúčame priložiť fotografie alebo video vady, urýchli to posúdenie. Vzor reklamačného formulára poskytne obchodník na požiadanie e-mailom.
- Menší tovar (doplnky, príslušenstvo, vysávače) kupujúci doručí na adresu uvedenú v bode 2 vhodne zabalený, nie na dobierku; odporúčame doporučenú alebo poistenú zásielku. Pri veľkých alebo pevne zabudovaných spotrebičoch obchodník dohodne s kupujúcim obhliadku alebo servisný zásah u kupujúceho; kupujúci poskytne potrebnú súčinnosť (prístup k spotrebiču, pripojeniam a dokumentácii).
- Obchodník vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (potvrdenie o uplatnení reklamácie) bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie sa zasiela e-mailom, ak sa nedohodne inak. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď bolo vytknutie vady obchodníkovi doručené.
Článok III. — Práva kupujúceho z vád a spôsob vybavenia
- Ak má tovar vadu, za ktorú obchodník zodpovedá, má kupujúci právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Kupujúci si môže vybrať medzi opravou a výmenou, ibaže by zvolený spôsob bol nemožný alebo by obchodníkovi spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom, najmä s ohľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či možno vadu odstrániť bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
- Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, najneskôr do 30 dní, bez značných ťažkostí pre kupujúceho a bezodplatne vrátane nákladov na dopravu, demontáž a opätovnú inštaláciu, ak bol tovar pred prejavením vady zabudovaný spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe. Lehotu 30 dní možno prekročiť len z objektívnych dôvodov, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť (najmä dostupnosť náhradných dielov výrobcu); v takom prípade obchodník oznámi kupujúcemu dôvod a predpokladanú lehotu písomne ešte pred jej uplynutím (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
- Ak je reklamácia vybavená opravou tovaru, doba zodpovednosti obchodníka za vady sa predlžuje o 12 mesiacov odo dňa odovzdania opraveného tovaru kupujúcemu (právo na opravu podľa smernice (EÚ) 2024/1799). Predĺženie sa uplatní raz; pri opakovanej oprave sa už nepredlžuje. Rovnako platí, ak opravu na základe reklamácie u obchodníka vykoná autorizovaný servis výrobcu.
- Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka), ak:
- obchodník vadu neodstránil v lehote podľa bodu 2, alebo ju odmietol odstrániť,
- sa vada prejaví opakovane aj po oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- z vyhlásenia obchodníka alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
- Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pre vadu, ktorá je zanedbateľná; dôkazné bremeno znáša obchodník. Pri odstúpení kupujúci vráti tovar obchodníkovi na jeho náklady a obchodník vráti kúpnu cenu do 14 dní od doručenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená, ak sa nedohodne inak.
- Obchodník vybaví reklamáciu a vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak obchodník reklamáciu zamietne, uvedie v doklade písomne dôvody zamietnutia. Kupujúci môže v takom prípade preukázať zodpovednosť obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou; ak to preukáže, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník ju už nemôže odmietnuť, pričom účelne vynaložené náklady na posudok kupujúcemu nahradí.
- Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím. O vybavení je kupujúci informovaný e-mailom alebo SMS.
- Ak si kupujúci reklamovaný tovar neprevezme do 6 mesiacov od výzvy na prevzatie, obchodník ho po písomnom upozornení a poskytnutí dodatočnej lehoty môže predať a s výťažkom naloží podľa Občianskeho zákonníka.
Článok IV. — Predĺžená záruka Miele a záruka výrobcu
- Zákonná zodpovednosť obchodníka za vady podľa čl. I nie je dotknutá záručnými programami výrobcu Miele (napr. 2-ročná záruka výrobcu, 10-ročná záruka na motor pri vybraných práčkach) ani predĺženou zárukou (certifikát na 5 alebo 10 rokov), ktorú si kupujúci môže dokúpiť. Podmienky a rozsah týchto záruk určuje výrobca, kupujúci ich dostane spolu s certifikátom.
- Predĺžená záruka sa aktivuje registráciou sériového čísla spotrebiča; odkaz na registráciu dostane kupujúci e-mailom po vybavení objednávky.
Článok V. — Prevzatie zásielky
- Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu a zjavné poškodenie tovaru. Zjavné poškodenie zásielky odporúčame zapísať do preberacieho protokolu dopravcu alebo zásielku neprevziať a bezodkladne informovať obchodníka. Neskoršie uplatnenie vád spôsobených prepravou tým nie je vylúčené, ich preukázanie je však ťažšie.
Článok VI. — Alternatívne riešenie sporov
- Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu na info@em-shop.sk. Ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (ars@soi.sk, formulár návrhu) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Zoznam subjektov v EÚ vedie Európska komisia na consumer-redress.ec.europa.eu. Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola 20. júla 2025 zrušená.
- Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava.
Článok VII. — Záverečné ustanovenia
- Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Obchodník ich môže meniť; pre kupujúceho platí znenie účinné v deň odoslania objednávky, ktoré mu obchodník zasiela spolu s potvrdením objednávky.
- Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť 8. septembra 2026 a nahrádzajú reklamačné podmienky zo dňa 28. mája 2025.
Kontakt pre zasielanie reklamácií
em-shop s.r.o. (MRS-SKLADY), Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota, tel.: +421 911 503 999, info@em-shop.sk.
Pozri tiež: Obchodné podmienky · Odstúpenie od zmluvy