Odstúpiť od zmluvy tu
Ak ste tovar kúpili ako spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z.). Najjednoduchšie je použiť online funkciu na tejto stránke: vyplňte meno, e-mail a číslo objednávky a stlačte „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o prijatí s dátumom a časom odoslania vám príde okamžite e-mailom. Lehota je zachovaná, ak odstúpenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Odstúpiť môžete aj e-mailom na info@em-shop.sk alebo listom na adresu em-shop s.r.o., Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava; uveďte číslo objednávky, meno a dátum prevzatia tovaru.
Ako mám tovar vrátiť?
Tovar (okrem veľkých spotrebičov) doručte najneskôr do 14 dní od odstúpenia kuriérom na adresu: em-shop s.r.o. (MRS-SKLADY), Sobôtka 5116/3, 979 01 Rimavská Sobota, tel.: +421 911 503 999, info@em-shop.sk. Nie na dobierku.
Pri veľkých spotrebičoch sa s vami dohodneme na prevzatí – zavolajte na +421 911 650 333 alebo napíšte na info@em-shop.sk; tovar je možné doručiť aj na adresu em-shop s.r.o., Vl. Clementisa 6, 971 01 Prievidza.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri tovare, ktorý pre svoju povahu nemožno vrátiť poštou (veľké spotrebiče), predstavujú náklady na vrátenie cenu prepravy, ktorú vám oznámime vopred.
Môžem vrátiť akýkoľvek druh tovaru?
Od zmluvy nemožno odstúpiť v prípadoch podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä pri tovare zhotovenom podľa vašich požiadaviek alebo na mieru, pri tovare v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť, a pri službe (napr. inštalácia), ktorá už bola s vaším výslovným súhlasom v plnom rozsahu poskytnutá.
Kedy dostanem späť platbu?
Všetky platby vrátane nákladov na doručenie (v hodnote najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. S vrátením platby môžeme počkať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
Mám tovar vrátiť aj s pôvodným obalom?
Tovar vracajte podľa možnosti v stave, v akom ste ho prevzali: kompletný, s dokumentáciou a príslušenstvom, nepoškodený, čistý a v originálnom obale. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti; o takúto sumu môže byť vrátená platba znížená.
K tovaru som dostal darček, mám ho tiež vrátiť?
Áno. Odstúpením od kúpnej zmluvy zaniká aj darovacia zmluva a darček je potrebné vrátiť spolu s tovarom.
Čo ak vrátim tovar nekompletný, napr. bez príslušenstva?
Aby ste dostali späť celú zaplatenú sumu, tovar musí byť kompletný vrátane všetkého príslušenstva z predajného balenia. Chýbajúce príslušenstvo alebo poškodenie sa započíta ako zníženie hodnoty tovaru.
Nakupujem na firmu
Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu má zo zákona len spotrebiteľ. Ak ste nakupovali ako podnikateľ (IČO na objednávke), vychádzame v ústrety individuálne – napíšte nám a rozhodneme na základe posúdenia výrobku.
Pozri tiež: Obchodné podmienky · Reklamačné podmienky